سياسة الاستبدال والاسترجاع : ايفانو | IVANO
نحن في إيفانو نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لذلك، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تهدف إلى حماية حقوقك وضمان راحتك أثناء التسوق معنا.
تخضع عملية البيع واستخدامك للمنتجات المتوفرة في الموقع لأحكام وشروط الاستخدام الخاصة بنا. كما يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء طلبك في بعض الحالات، مثل إذا كان المنتج غير متوفر، أو إذا كان معيبًا، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو إذا تبين أن الطلبية احتيالية. في هذه الحالات، سيقوم المتجر بإعادة المبالغ المدفوعة للطلبات التي لم تُقبل أو التي تم إلغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك الكتابات، التصاميم، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الواجهات، الرموز، البرامج، والعلامات التجارية، هي ملكية حصرية للمتجر وتخضع لحماية حقوق النشر.
---
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. الاستبدال برسوم:
يمكنكم استبدال المنتجات خلال 2 يوم [يومين ] من تاريخ استلام الطلب برسوم 22 ريال.
2. الاسترجاع برسوم:
رسوم الاسترجاع هي 35 ريال، ويمكن إتمام العملية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم إتمام عملية الاسترجاع في خلال يومين من استلام المنتج.
3. تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع، التي تكون كالتالي:
سمسا: 35 ريال
أرامكس: 35 ريال
مندوب جدة: 45 ريال
مندوب مكة: 50 ريال
الرسوم المدفوعة للتوصيل لا ترد.
4. التوصيل المجاني:
في حال استرجاع الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني، سيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من قيمة الطلب.
5. الطلبات من خارج المملكة:
الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
6. إسترداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، وقد يستغرق وصوله من 2 إلى 14 يوم عمل.
في حال استلام المنتج مخالفًا لسياسة المتجر، يحق للمتجر مطالبة العميل بالتعويض.
7. إلغاء الطلب بعد الشحن:
لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
8. رسوم التوصيل:
رسوم التوصيل لا تُسترد إذا تم الإلغاء بعد الشحن.
9. العيوب أو الأخطاء التصنيعية:
في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج، يمكن إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
10. الاسترجاع للحقائب والإكسسوارات:
يُشترط لاسترجاع الحقائب والإكسسوارات أن تكون في حالتها الأصلية، مع الحفاظ على البكج والتغليف الخارجي بحالة سليمة.
---
حالات لا يمكن فيها إعادة المنتجات
1. بعد المدة المحددة:
لا يُقبل الإرجاع بعد 7 ايام من تاريخ الاستلام.
2. المنتجات المستخدمة أو التالفة:
لا يُقبل الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو عند تلفه، أو إذا كانت حالته غير كما استلمتها، أو إذا تم إزالة لاصق الأمان.
3. المنتجات المستهلكة:
لا يُقبل الإرجاع للمنتجات التي تم استخدامها.
4. المنتجات التي تم العبث بها:
لا يُقبل الإرجاع للمنتجات التي تم العبث بها أو إزالة الأرقام التسلسلية.
5. المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي:
لا يُقبل الإرجاع للمنتجات التي تفتقد إلى بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو إذا كانت تفتقد أي من الأكسسوارات الخاصة بها.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يُقبل الإرجاع لمنتجات مثل أطقم الإكسسوارات والأساور النسائية.
---
كيفية استعادة المبالغ المدفوعة في حال وصول منتج غير مطابق أو متضرر؟
عند استلام المنتج في حالة متضررة أو غير مطابقة لما تم اختياره من الموقع، يمكنكم إرجاع المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وفي نفس التغليف الذي استلمته به، وذلك خلال 2 يوم [يومين ] من تاريخ الاستلام.
عند استلام المنتج من قبلنا، سنقوم بفحصه وإذا تبين وجود عيب أو ضرر، سنقوم مباشرة بإجراءات استرداد المبلغ المدفوع لك، سواء كان ذلك ثمن المنتج أو رسوم الشحن والتوصيل.
---
نحن في إيفانو نحرص على رضاكم التام. إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
